Klantenservice
Hieronder staat het antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat die van jou er niet bij, bel of mail ons gerust. Er is altijd iemand die meedenkt.
Bestellen
Kan ik ook bestellen zonder account?
Ja. Je rekent gewoon af als gast. Een account is alleen handig als je je bestelling later wilt terugkijken.
Kan ik telefonisch bestellen?
Dat kan. Bel 06-18253199 en we nemen het samen door. Handig als je twijfelt tussen twee modellen of als online bestellen je niet ligt.
Ik heb haast, kan dat?
Laat het weten bij je bestelling of bel ons meteen. Bij veel producten kunnen we meekijken of het sneller kan. Beloven doen we niets wat we niet waar kunnen maken.
Bezorging
Wat kost verzending?
Binnen Nederland betaal je € 7,95. Vanaf € 75,00 is het gratis. Naar België is het € 12,50, ongeacht het bedrag. Afhalen in Dronten kost niets.
Hoe lang duurt het?
De levertijd staat bij elk product apart vermeld, omdat die per leverancier verschilt. Meestal is dat twee tot drie werkdagen; bij sommige modellen loopt het op tot enkele weken.
Hoe wordt het verpakt?
Beschermd en neutraal. Er staat niets op de doos waaraan te zien is wat erin zit.
Kan ik het ophalen in Dronten?
Ja, en dat is gratis. Kies bij het afrekenen voor afhalen, dan laten we weten wanneer het klaarstaat. Je kunt het dan meteen laten vullen.
Betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
iDEAL, Wero, Bancontact, creditcard en Klarna. Betalen gaat via Mollie, wij zien je betaalgegevens niet.
Staan de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen op de site zijn inclusief 21 procent btw. Er komen geen kosten bij behalve eventuele verzendkosten.
Krijg ik een factuur?
Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Heb je een factuur op naam nodig, bijvoorbeeld voor de nalatenschap, vraag het ons dan even.
Vullen en gravure
Vullen jullie de urn of het sieraad?
Ja, kosteloos, in onze showroom in Dronten. Maak een afspraak, dan doen we het samen. Liever thuis? Dan sturen we een duidelijke instructie mee.
Hoeveel as heb ik nodig voor een sieraad?
Heel weinig, meestal een paar korrels. Er blijft dus ruim voldoende over voor een urn of voor verstrooien.
Kan er een gravure op?
Bij veel producten wel, maar niet bij allemaal. Op de productpagina zie je of gravure mogelijk is. We maken vooraf een voorbeeld, zodat je precies weet hoe het eruit komt te zien.
Wat als ik niet weet welk formaat ik nodig heb?
Bij elke urn staat de inhoud in liters. Als vuistregel geldt ongeveer één liter per dertig kilo lichaamsgewicht. Twijfel je, bel ons dan even; dan rekenen we het samen na.
Ruilen en retourneren
Kan ik iets terugsturen?
Binnen veertien dagen na ontvangst, mits ongebruikt en niet gevuld. Alles staat op de pagina retourneren en ruilen.
En als er een gravure op zit?
Dan kan het niet retour. Gepersonaliseerde producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Daarom laten we vooraf altijd een voorbeeld zien.
Er is iets beschadigd aangekomen.
Stuur ons een foto en we regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling. Verzendkosten zijn dan voor ons.
Vraag er gerust naar
Wij verkopen iets dat je hopelijk maar één keer nodig hebt. Dat betekent dat bijna niemand weet hoe het werkt, en dat is volstrekt normaal. Geen vraag is te klein.